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[해외 협업 회고] 글로벌 동료들은 왜 날 자꾸 'don't be shy' 라고 얘기하는걸까? 아시아인의 스테레오 타입인 'shy' 이미지가 항상 고민이었다. 인턴 역할을 수행했을때, 나는 내 능력보다는 문화적 차이가 더 큰 벽이 될 것이라 예상했다. 회의실에서 침묵하고, 팀 활동에서 주도적인 역할보다는 지시를 따르는 것이 편했다.첫 해외 협업은 personal banker 라는 마케터 인턴이였다. 다양한 배경의 사람들 앞에서 우리 팀의 아이디어를 발표해야 했다.밤새 준비했지만, 목소리가 떨리는 것을 감출 수 없었다. "조용한 아시아인"이라는 꼬리표가 나를 따라다녔다.   변화의 계기는 같은 아시아인 멘토의 한마디였다. "네 생각을 말하지 않으면, 아무도 네 가치를 알아보지 못할 거야. 이 분야에서는 'go the extra mile'하는 사람이 성공해." 이 단순한 문장이 충격적인 깨달음을 주었..
이커머스 플랫폼 분석 (3) Shopee 셀러 경험으로 본 크로스보더 이커머스의 진짜 모습 이커머스 플랫폼을 기획하고 바라볼 때는 일반 구매 사용자군만 바라보면 안됩니다. 생태계에서는 셀러라는 이해관계자가 있어야 상품이 등록되고, 사용자가 상품을 구매하기 때문입니다.     (1) 브랜드와 차별된 ‘경쟁력을 갖춘’ 상품 소싱의 문제 이미 동남아 시장에 포화상태인 K-뷰티 브랜드들을 이길 순 없었습니다.인디 브랜드를 발굴할까 싶어서 검색해 보면 이미 입점한 상태였고, 다른 셀러들도 팔고 있는데, ’출혈 가격 경쟁’ 을 펼치기엔 마진이 안남고요. ‘저걸 다른 셀러도 팔고 있을텐데 내가 어떻게 경쟁력을 갖출 수 있지?’ 고민해서 여러 시도를 했지만 판매 1건이 발생되기 어려웠습니다. 아래와 같은 디테일한 부분을 셋팅했지만, 고객들이 직접 샵 페이지에 organic 하게 방문하게 만드는게 어렵더군요 ..
이커머스 플랫폼 분석 (1) | 동남아 이커머스 쇼피는 어떻게 상품 소싱을 하는가? 쇼피코리아에서 물건이 판매될 때, 판매자는 재고 확보를 크게 2가지로 할 수 있습니다.   #1 사입 제조사,도매업체 혹은 소매업체로부터 판매할 제품을 미리 구매하고 재고를 보유한상태에서 판매하는 방식입니다.  장점 주문접수 후 빠른대응재고보유로 안정적으로 물건을 공급할수 있음주문량에 대한 물량 컨트롤이 수월함 단점 재고 부담 위험이 있음 (유통기한이슈,제품변형,재고손실등)재고보유를 해야 되기 때문에 창고 등의 공간이 필요함 초기 판매할 제품에 대한 자금이 필요위탁에 비해 판매제품 종류가 한정적 일 수 있음  #2 드롭쉬핑 고객의 주문이 들어오면 공급처에 주문을 해 재고 없이 상품을 판매하는 방식입니다. 장점▪ 재고 부담 및 손실을 최소화 할 수 있음 - 재고를 보유하지 않기 때문에 창고 등의 공간이 필..
[해외 플랫폼 협업 회고] 동료로부터 배우는 일의 감각들 | Stripe 결제 시스템 도입을 위한 미팅 회고 기술 미팅은 복잡도가 원래 높다.지난 분기, 우리 회사는 글로벌 결제 시스템을 도입하기 위해 Stripe와의 파트너십을 추진하게 되었습니다. 저는 프로덕트 매니저로서 이 프로젝트를 담당하게 되었고, Stripe의 페이먼트 게이트웨이 PM과 첫 미팅을 주선하는 임무를 맡았습니다.       We have a few minutes to discuss this, so please be brief(빨리 끝내죠....)Stripe 은 PG 기능을 API, SDK 다양한 방식으로 제공하며, PG 외에 여러 솔루션이 있었습니다. Stripe AM 과 첫 컨퍼런스 콜을 이행한 후, 15분이 지났을 때, 아직 전체 내용의 1/3도 다루지 못한 상황이 되자 저는 정중하게 개입해야 했습니다:"마이클, 정말 흥미로운 내용이네..
[사이드 프로젝트 회고] 아름답지 않은 협업, Ted Talk 업사이클링 회고 프로젝트 마감일이 일주일 앞으로 다가왔을 때, 나와 A 사이의 갈등은 최고조에 달했다. 우리는 3개월 동안 대형 클라이언트를 위한 ted talk 북토크를 준비해왔다. A는 proactive 한 디자이너였고, 나는 데이터를 기반으로 의사결정을 내리고자 했다. I'm going to tell you something that may be upsetting to hear.(감정 상할 수 있겠지만 말이야...) 문제는 A가 제안한 최종 디자인 콘셉트가 내가 분석한 타깃 고객층의 선호도와 맞지 않았다는 점이었다. 팀 미팅에서 이 문제를 언급했을 때, A는 내 의견을 '그래서 뭘 준비했는데요?' 라고 굉장히 방어적으로 응대했다그날 오후, 나는 A의 자리로 찾아갔다. 그는 컴퓨터 화면만 바라보며 내 존재를 무시..
[해외 협업 회고] 동료의 아이디어로 회의할 때, 공을 돌려볼 수 있는 소프트스킬 TED Seoul 에선 유명 인플루언서와 TED Seoul 이 과 함께하는 북토크 이벤트를 기획했습니다.     첫 번째 기획 회의에서, 저는 TED Seoul과 독자들이 직접 소통하는 블로그를 제안했습니다.그러나 사실 이 아이디어는 전날 점심 시간에 마케팅 담당 B가 언급했던 것이었죠.모두가 제 아이디어라고 생각하기 시작했을 때, 저는 명확히 해야 했습니다.  I have to give A credit for this. 동료의 아이디어는 동료의 것이렇게 말함으로써 그녀의 아이디어를 인정하고, 팀원들 사이에서 그녀의 기여를 알릴 수 있었습니다.사실 아쉽게도 그녀가 좋아한 (?) 기색은 아니였지만 나의 아이디어라고만 주장하기 불편해서 언급하기도 했습니다.          "This goes back to ..
[해외 협업 회고] 동료한테 질문 해놓고, 대화하다보니 답을 찾은 경험. (feat. 왜 개발자 옆에만 가면 안되던게 되냐고) 지난달부터 저는 글로벌 결제 시스템 도입을 위해 Stripe와 협업하게 되었습니다.저는 PM 역할로 Stripe의 기술 PM과 직접 소통하며 통합 과정을 관리했습니다.   "Sorry for the hassle!"    첫 주차 미팅에서 Stripe의 API 문서에 관한 질문 리스트를 준비했습니다. 그런데 미팅 중간에 얘기를 나누다 보니, 제가 이미 읽었던 문서에 답이 있었다는 사실을 깨달았습니다. (이럴 때 스스로에게 자책감이;;;)부끄러웠지만, 솔직하게 상황을 설명해야 했습니다."A님, 방금 질문한 웹훅 설정 부분인데요... 지금 대화하면서 생각해보니 어제 공유해주신 문서에 이미 설명되어 있었네요.Sorry for the hassle! 시간 낭비하게 해서 죄송합니다." A님은 미소를 지으며 괜찮다고 ..
이커머스 플랫폼 분석 (2) | 커머스 플랫폼은 어떻게 정의내려야할까? 플랫폼이란? 이 글에서 정의하는 플랫폼 기획은 1) 단순한 소비자 (수요자) 가 아닌, 여러 player (공급자) 들이 포함되는 생태계 2) 오프라인이 아닌 온라인에서 일어나는 거래(결제액션)를 포함해야한다. 패션 커머스에서는 상품을 구매하는 유저(앱사용자)(오픈마켓 형태라면) 셀러(판매자), 사입하는 패션 MD 등 다양하다. 배민과 같은 커머스는 배달을 시키는 사람(앱사용자), 라이더 (배달하는자), 음식을 만드는 사람(자영업자) 등 기획할 때 각각의 이해관계자를 고려해야한다. 커머스 생태계는 왜 이해해야할까 어떤 디지털 서비스라도 커머스의 생태계는 분석할수록 좋다.서비스 growth 의 고객 여정을 짤때도 온라인 결제 앞뒤로 이커머스 프레임워크를 많이 사용하기 때문이다. 하지만 커머스..

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