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테크 field 에서 보고 느낀 것들/E-Commerce

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커머스 플랫폼은 어떻게 정의내려야할까? 플랫폼이란? 내가 정의하는 플랫폼 기획은 1) 단순한 소비자 (수요자) 가 아닌, 여러 player (공급자) 들이 포함되는 생태계 2) 오프라인이 아닌 온라인에서 일어나는 거래(결제액션)를 포함해야한다. 패션 커머스에서는 상품을 구매하는 유저(앱사용자) & 오픈마켓까지 포함하고 있다면 셀러(판매자), 사입하는 패션 MD 등 다양하다. 배민과 같은 커머스는 배달을 시키는 사람(앱사용자), 라이더 (배달하는자), 음식을 만드는 사람(자영업자) 등 기획할 때 각각의 이해관계자를 고려해야한다. 커머스 생태계 무신사, 29cm, g마켓 등 이머커스 생태계는 지는 산업으로 알고 있지만, 서비스 기획자들은 꼭 알아야할 도메인이랄까? 꼭 알아야 좋다. 서비스 growth 의 고객 여정을 짤때도 결제 앞뒤..
이커머스 생태계에서 망하지 않은 회사가 있다고? 웹 빌더를 넘어 브랜드와 성장과 상생을 꿈꾸는 카페24, 아임웹 D2C 자사몰 서비스 톺아보기 아임웹, 쇼퍼파이, 네이버 스토어 처럼 기존에 쇼핑몰 운영 솔루션과 비교했을 때,1. 가장 인지도가 높고, 2. 커스터마이징하는 자유도가 가장 높은 솔루션인 카페 24는 요즘 참 잘나가고 있다. 구글의 투자를 받을 정도이니 말이다. 유튜브의 성장, 크리에이터 영향력 확대 / 유튜브 커머스 협업 강화  ▲카페24를 이용하는 브랜드와 순이엔티 소속 크리에이터 간 연결 체계 구축▲유튜브 쇼핑을 포함한 소셜미디어 콘텐츠 기반 이커머스 활성화 지원▲브랜드 매출 확장을 위한 신규 소셜커머스 진출 지원▲ 200여 명의 전속 크리에이터를 바탕으로 광고, 매니지먼트, 커머스, 해외사업 등을 접목한 숏폼 비즈니스 24년 6월 세계 최초 유튜브 쇼핑 전용 스토어 기능 출시중소형사업자, 크리에이터(인플루언서), 대형 기업까지..
[GA4] 이커머스 도메인에서 구매전환과 관련된 고객 액션을 살펴보자 GA4 데이터 분석도구에 대한 러닝 커브를 줄이기 위해, 이것저것 만져보고 있다. 실서비스에 반영하지 못하는 아이데이션이지만, 어떤 문제를 정의할 수 있을지 데이터 탐색하는 시간을 가졌다.     이커머스 도메인의 주 고객 액션상품 탐색 - 찜하기 - 장바구니에 담기 - 배송/결제 정보 입력 - 구매    주로 수익과 관련된 퍼널이다. 모든 고객 액션을 포함한 고객들의 여정을 살펴보고 싶었지만..조건을 걸면 원하는 데이터가 나오지 않았다. 따라서 고객 구매 여정이 가래떡이 아닌 떡국과 같은 형태로 살펴볼 수 밖에 없었다. 무료 데이터 셋인 google merchant shop 가 이커머스 형태를 띄고 있어, 주요 critical path 를 GA4로 뜯어봤다.  화면상으로 보면 아래와 같은 스텝이다.  ..
[GA4] 국가별로 이커머스 도메인에서 상품을 탐색하는 경험은 어떻게 다를까? 0. 문제인식 구글이 테스트로 운영하는 Merchant shop이 국가별로 상품을 탐색하는 행동 양상이 다른지 살펴보고 싶었다.  1. 첫 방문 사용자 데이터 분석  어떤 목적을 가지고 제품을 방문한 건지, 목적을 달성 후 떠났는지, 달성을 못한 채 헤매고 있는지 알 수 있다.  첫 방문한 유저가 탐색의 과정 없이(first visit) 프로모션을 보고, 프로모션을 바로 조회(view_promotion)한 후 선택하는 경로이다. 이커머스처럼 쇼핑의 경험이 중요한 도메인에서 탐색을 생략했다는 것은, 굉장히 능동적인 행동으로 해석할 수 있다. 웹에 도달하기전 '프로모션' 이라는 존재를 알고 방문한 것이다. 뭔진 모르지만 미국에서 돌리고 있는 퍼포마나 프로모션은 효과가 있다. 하지만 이 결론에도 맹점은 있다...

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